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市场调查，结论是：人们对114的期望，不仅限于查号码和查信息（30%），而是希望通过查询行为，得到具体消费上的优惠（70%）。因此电信公司就把号码百事通签约为后项企业客户的销售热线，即那些通过拨打114查询消费信息的前项大众客户，在消费该信息所提示服务时，就可以获得一定的折扣。比如打114查询预订KTV的消费者，就能获得后向企业提供的优惠。这一变化的结果，促成了消费者拨打积极、后向企业签约积极的局面。

　　从以上看，B市的营销工作应该是做得不错，但小王同时也反映了一个问题：在号码百事通的广告狂攻滥炸之后，114呼叫量一时出现井喷现象，这其中一部分人确实有信息需要，而另一部分也许仅仅是出于好奇心，但导致的结果则是号码百事通在信息内容上出现脱节。“前期业务宣传过猛，信息采集跟不上，我们只好赶紧派人去查证相关信息，然后把信息存入信息库，再告诉查询者，虽然服务态度令客户满意了，但时效性下降。另外这种被动式收集信息，使信息采集成本显著增加”，小王倾诉了繁荣下的隐忧。 17file.COM

　　除此之外，小王还一再向笔者反映号码百事通由于宣传上定位含糊（广告语“有问题，就问号码百事通”），导致客户对号码百事通的业务期望过高，尽管号码百事通信息采集人员工作很努力，但仍无法实现“知百事，通天下”的业务承诺。而这对百事通的业务推广和品牌传播都会产生不利的影响。

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　　号码百事通的营销窘困

　　从A、B两市的业务推广实例中，我们不难看出114升级号码百事通过程中存在的问题，信息采集难、业务推广难、运营成本高等一系列问题都暴露出来，如果这些问题不能尽早解决，并及时找到更好的运营模式和赢利点，那么号码百事通也只能是看上去很美。

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　　号码百事通，从业务名称及广告词“知百事，通天下”来看，其向消费者传递的品牌信号似乎是其功能无所不能、无处不在。事实上，中国电信夸下如此“海口”还是有相当家底支撑的，号码百事通整合了原来的电信黄页和部分168信息资源，满足了消费者一般意义上的衣、食、住、行查询需要。但是，如果打出了“百事通”的招牌，就不仅仅是简单查询功能了，如此一来信息量的不足问题也就突显出来。

　　鉴于百事通前端用户的广泛性、差异性，就要求业务部门推广之初做好“知百事，通天下”的准备，一定要在信息资源上下功夫，否则就是“自废武功”。实际上，自推出号码百事通以来，客户经理就不得不跑街串巷，去搜集、整理商家信息，并及时更新数据库。虽然这大大增加了电信号码百业务部门的工作量，但却是保证号码百事通业务发展的必修课。

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　　除了上述的全面性问题，信息的准确性、时效性、真实性等问题也困扰着业务人员。

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　　号码百事通的宣传口号吊足了人们的胃口，因此对信息的准确性、时效性提出了很高的要求。另外，真实性也是号码百事通不能回避的一个问题。比如后向企业客户提供的信息是否真实，签约企业客户对提供信息内容中承诺的履行情况，这都会对号码百事通的品牌形象产生连带影响。

　　因此在信息的数量和质量上，中国电信如果仍只顾“埋头拉车”，而不在业务品牌定位上有所侧重，则在信息处理上的高投入未必会产生经营上的高收益，那么这一被寄予厚望的转型业务将有可能变为尴尬的代名词。

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　　商业模式

　　号码百事通的推出应不仅仅是公司转型的象征，更应成为利润的增长点。B市的前期市场调研，也许给我们某些启示：从方法——目的链理论来讲，七成调查对象希望通过该业务达到省钱的目的，而不仅限于获取信息。因此，在适当的情况下，号码百事通可以借鉴中国移动的“企信通”，把114升级为后项签约客户的销售与服务热钱。因为这对企业来说，带来的利益是立竿见影的、容易量化的。做得好则更容易形成示范效应，会提升企业客户的签约积极性。 17file.COM

　　不同的收费政策意味着不同的赢利模式，号码百事通收入来源主要来自两大块：一是用户查询通话费用，二是商户信息发布费用。前者按市话费收取，相信只要用户查询结果基本符合要求，甚至只要不是太离谱（没有进行误导），相信不会有太大收费上的障碍。而后者则要比收取查询话费复杂得多。

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　　从赢利模式设计分析，信息发布收费应该是是号码百事通未来的主要收入来源，但从各地《号码百事通业务》服务协议，以及具体的业务推广中可以发现，无论是收费模式还是业务结算，恰恰是这一块的问题多。 17file.(COM)

　　一方面，企业如选择电话捆绑付费的方式，收费能否明明白白，让用户给得放心，存在一个商业 复制地址给好友
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