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约翰逊公司是美国一家声誉很高的公司，但在20世纪80年代初期，它却遇到了很大的麻烦。该公司的拳头产品泰米诺尔胶丸在芝加哥被人用作了杀人工具。凶手把泰米诺尔胶囊中的醋氨酚粉剂换成氰化物，装瓶后再把它放回药店的货架上出售。服用这种有毒药丸而死去的人已达7人。泰米诺尔胶丸随即遭到了灭顶之灾：从美国的东海岸到西海岸，从南到北，人们都相互告知不要服用这种产品，已买的产品要将其扔到垃圾桶里去。虽然产品本身并没有什么问题，但人们对它已经产生了恐惧心理和不良印象。市场调查表明，每10个过去使用的强力泰米诺尔胶丸的人至少有6个人说他们以后将不再用这种药了。
该如何处理已上市的大量产品呢？又如何赢得用户的信任和理解呢？
联邦调查局建议不要全部收回产品，而只收回芝加哥地区的产品就可以了。他们认为如果收回全部产品耗资过多，损失太大，并有可能引起其他不测。但是公司的总裁吉姆·伯克却毅然决定全部收回产品。他认为公司只有不顾血本，尽一切力量来表明自己对消费者的坦诚和关心，才能赢得他们的信任和理解，并且他亲自在采访者和摄像机面前，直接面对愤怒的公众和指责者。
在发生第一批有人中毒死亡之后的几天里，在电视网用20％的播放时间报道有关泰米诺尔胶囊的消息。吉姆·伯克在那里发表意见，回答问题。 织梦内容管理系统
他为泰米诺尔胶囊所发表讲话的核心，是以诚心寻求信任、合作和谅解。他对公众说：“一个拥有60亿美元资产的跨国公司，就像一个孩子多负债重的贫困家庭。”“它希望用自己的真心来换取大家的真心。”“现在我们同坐在一只小筏上，随波逐流，面临同样险恶而孤立无援的境地，我们应当同舟共济，共渡难关。”这些朴实、浅显的讲话，令听众觉得温馨和感动。
伯克的坦诚不仅保住了泰米诺尔这块牌子，维护了公司的形象，更赢得了公众的好感，使他们认识到约翰逊公司并不是一个不顾生命、唯利是图的公司，而是一个值得信赖和尊重的公司。伯克也让他自己意外地从新闻界的闪电战中脱颖而出，成为一名勇于承担责任的英雄。
到1985年1月，泰米诺尔胶丸的销售份额不仅已经升到事发前的水平，而且还超出50％。而约翰逊公司的总裁吉姆·伯克也被人们视为创造奇迹的英雄。
“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%取决于人际关系。”可见，商业交往中的诚信给企业带来了难以估量的价值。而商业交往是人际交往的集体形式，个体交往中的诚信有时甚至能够带来生命的价值。
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公元前4世纪，意大利一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了暴君奥尼索司，被判处绞刑。皮斯阿司身为孝子，请求回家与老父老母诀别，再回来受刑，可始终得不到暴君的同意。就在这时，他的朋友达蒙挺身而出为他担保，并表示：皮斯阿如果不能如期回来服刑，自己愿意代他受刑。这样，暴君才勉强应允。
临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。人们都嘲笑达蒙：傻到竟然用生命来担保友情！达蒙被带上了绞刑架，准备受刑，人们都默默地注视着这即将发生的悲剧性的一幕。就在这时，远方出现了皮斯阿司的身影。他在暴雨中飞奔而来，并高喊：“我回来了！”既而热泪盈眶地拥抱达蒙，做最后的诀别。这时，所有的人都在拭泪。受到感动的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：愿意倾其所有来结交这样的朋友。
所以，诚信是交往的基础，是做人的根本。现在很多人都把交往的关注点集中在交往的技巧方面。我认为，这是舍本逐末，缘木求鱼，难以达到搞好人际关系的效果。诚信不足，虽技巧高超，终究不过是得一时之逞，难以保持长久的友谊。而以诚信为本，虽交往技巧不足，也可以交到真心朋友。
对人要诚信。如果你到了35岁仍未能建立起坚如磐石的忠诚信誉，这一缺点将会困扰你一生。不忠诚的恶名必然会使你在事业上到处不受欢迎。你不能靠暗箭伤人爬到事业的顶峰，而要靠在早期树立起来的真诚刚直和不可动摇的声誉。35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。
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(2)交往技巧
认真了解别人
没有什么能比得上关心别人更让人感动的了，而关心别人的前提，是先要了解别人。这是一种交往的需要，但在这样的做时候，也会发展出一种能力。据说，周恩来总理接见过一个人后，不管过多长时间，再次见面都能叫出对方的名字，使对方既惊讶，又佩服，又感动。
历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与下属的关系。拿破仑能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫出他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。拿破仑的做法让属下感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法，让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意，也使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。
真诚关心别人
让人感到温暖的，就是让人知道你在真正关心他们。没有什么比关心别人更能让人感动的了。但关心别人要出自真诚，否则会给人以假惺惺的感觉。同时，关心别人要以尊重对方的隐私为基础，以免使对方难为情，或者让对方感觉到你是在干涉对方，或意在探听对方的隐私。
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奉承是永不过时的交往艺术，但是赞美别人要发自真心。让对方感觉自己很重要
体现自己的重要性，渴望得到尊重，是人的高层次的心理需要。如果你能满足别人的这种渴望，他们就会以积极的态度来回应，从而形成良性互动。
使别人感到自己重要，反过来会使你自己感到重要。因为，在大多数情况下，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你；你尊重别人，别人就会尊重你。
赞美别人
奉承是永不过时的交往艺术。就像渴望得到别人的尊重一样，得到赞美也是令人心情愉快的事情。所以，你在与人交往时，一定不要吝啬你的赞美。赞美是赢得对方好感的一种好办法。
但是，赞美别人一定要注意分寸，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。最差劲的人身上也有优点。你要注意从别人身上寻找这种优点，并及时地予以赞美，你会得到意外的收获。 复制地址给好友
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